Glosario de inteligencia artificial
Los términos que aparecen cuando hablamos de IA, agentes y automatización, explicados en lenguaje claro y aplicados a tu negocio.
No hay términos que coincidan con tu búsqueda.
Fundamentos de IA
3 términosInteligencia artificial
Conjunto de técnicas informáticas que permiten a una máquina realizar tareas asociadas a la inteligencia humana, como entender lenguaje, reconocer patrones o tomar decisiones.
IA generativa
Rama de la IA capaz de crear contenido nuevo (texto, imágenes, audio o código) a partir de instrucciones. Es la tecnología detrás de los asistentes conversacionales actuales.
Prompt
Instrucción o conjunto de instrucciones que se le da a un modelo de IA para obtener una respuesta. Un buen prompt define el rol, el contexto y el formato esperado.
Agentes y asistentes
4 términosAgente de IA
Sistema de IA que conversa con un usuario, entiende su intención y ejecuta acciones como responder, consultar datos, agendar o derivar a una persona, siempre dentro de unos límites definidos.
Chatbot
Programa que mantiene conversaciones automatizadas. Los chatbots tradicionales siguen reglas; los basados en IA entienden lenguaje natural y responden con contexto.
Asistente virtual
Agente de IA diseñado para ayudar en tareas concretas, como atender clientes, gestionar citas o responder dudas internas de un equipo.
Escalado a humano
Mecanismo por el que un agente de IA transfiere una conversación a una persona cuando detecta complejidad, enfado o una petición fuera de su alcance, aportando todo el contexto.
Automatización
6 términosAutomatización
Ejecución automática de tareas o flujos de trabajo sin intervención manual. Puede ir desde enviar un email hasta sincronizar un CRM o generar un informe.
Flujo de trabajo automatizado
Secuencia de pasos que se ejecutan solos cuando ocurre un evento, por ejemplo: llega un lead, se registra en el CRM, se envía un email y se avisa al comercial.
Integración
Conexión entre dos herramientas para que intercambien datos automáticamente: WhatsApp con el CRM, la web con el calendario o el email con la facturación.
API
Interfaz que permite a dos sistemas comunicarse entre sí. Es la base técnica que hace posible conectar la IA con tus herramientas actuales.
Webhook
Aviso automático que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento. Permite reaccionar al instante, por ejemplo, cuando entra un mensaje o se crea una reserva.
RPA
Automatización robótica de procesos: software que reproduce acciones humanas en pantallas cuando no existe una integración directa entre sistemas.
Datos y modelos
7 términosModelo de lenguaje (LLM)
Modelo entrenado con grandes volúmenes de texto para predecir y generar lenguaje. Es el motor que permite a un agente entender preguntas y redactar respuestas.
RAG
Generación aumentada por recuperación. Técnica que permite a la IA consultar tus documentos o base de conocimiento antes de responder, reduciendo invenciones y citando fuentes.
Base de conocimiento
Conjunto organizado de información de tu negocio, como FAQs, manuales o catálogos, que se usa para entrenar o alimentar a un agente de IA.
Embedding
Representación numérica de un texto que permite comparar significados. Es lo que hace posible que un sistema encuentre el documento relevante para cada pregunta.
Token
Unidad mínima de texto que procesa un modelo de lenguaje. Los costes de uso de la IA suelen calcularse por número de tokens de entrada y salida.
Alucinación
Respuesta incorrecta que un modelo genera con apariencia de certeza. Se mitiga con RAG, límites claros y verificación de la información de origen.
Fine-tuning
Ajuste de un modelo con ejemplos específicos de un negocio para mejorar su comportamiento en un dominio concreto. Se usa cuando el prompt y el RAG no son suficientes.
IA aplicada al negocio
10 términosAtención al cliente 24/7
Modelo de soporte disponible a cualquier hora y por cualquier canal. Con IA, la cobertura nocturna y de festivos deja de depender de turnos de personal.
Lead
Contacto que ha mostrado interés en un producto o servicio y que puede convertirse en cliente. La IA ayuda a captarlo y cualificarlo antes de pasarlo al equipo comercial.
Cualificación de leads
Proceso de preguntar y evaluar el interés, presupuesto, urgencia y encaje de un contacto para decidir si merece tiempo comercial.
Lead scoring
Puntuación automática que asigna un valor a cada lead según su comportamiento y datos, para priorizar a los más propensos a comprar.
CRM
Sistema donde se gestionan contactos, oportunidades y seguimientos comerciales. La IA lo mantiene actualizado y automatiza las tareas repetitivas.
No-show
Cliente que reserva una cita y no acude. Los recordatorios automáticos por WhatsApp o email reducen de forma notable este problema.
ROI
Retorno de la inversión: relación entre el beneficio obtenido y lo invertido. En proyectos de IA se estima a partir de horas ahorradas, errores evitados y ventas recuperadas.
Auditoría de IA
Análisis de los procesos y herramientas de una empresa para detectar dónde aporta valor la IA, priorizando por impacto, esfuerzo y retorno.
Transformación digital
Proceso de incorporar tecnología y nuevos procesos para mejorar la operativa de un negocio. La IA es una de sus palancas principales.
RGPD
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Cualquier proyecto de IA que trate datos personales debe diseñarse cumpliendo sus requisitos.
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